Optimiser la relation client par téléphone et digital : méthodologies et outils | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client par téléphone et digital : méthodologies et outils

Dans un environnement professionnel où la qualité de la relation client impacte directement la performance commerciale, cette formation propose une approche structurée pour transformer les échanges clients en leviers de satisfaction et de fidélisation. Les participants apprennent à identifier les attentes implicites, adapter leur discours aux profils clients et désamorcer les tensions avec des techniques éprouvées. Basée sur des mises en situation réelles et des outils pragmatiques, elle permet d’acquérir des compétences immédiatement applicables. Adaptée aux enjeux actuels des entreprises, elle intègre les spécificités des canaux à distance pour une communication fluide et professionnelle.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux d’une communication client professionnelle et adaptée
• Identifier et répondre aux attentes implicites des clients
• Appliquer des techniques pour désamorcer les tensions et gérer les réclamations
• Optimiser l’efficacité des échanges en contexte téléphonique et digital
• Structurer un discours clair et engageant pour renforcer la satisfaction client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun diplôme spécifique requis. Expérience minimale de 6 mois dans un poste en relation client ou commercial est un atout.
• Public visé : Cette formation s’adresse aux professionnels en contact direct avec des clients ou prospects, souhaitant renforcer leur maîtrise des échanges et leur efficacité face aux situations délicates.