Optimiser son E-CRM : Stratégies et Technologies pour une Relation Client Excellente | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser son E-CRM : Stratégies et Technologies pour une Relation Client Excellente

Cette formation d'une journée s'adresse aux responsables marketing, chefs de projet digital et équipes commerciales souhaitant structurer ou optimiser leur approche E-CRM. Elle aborde les fondamentaux du CRM digital, les technologies disponibles (CRM SaaS, automatisation, IA intégrée), et les méthodes pour exploiter les données clients en temps réel. Les participants apprendront à segmenter leur audience, personnaliser les interactions et mesurer l'impact de leur stratégie sur le parcours client. Des études de cas concrets illustrent les gains de performance obtenus par des entreprises ayant repensé leur E-CRM.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les fondements et enjeux d’un E-CRM performant
• Identifier les technologies adaptées à son secteur d’activité
• Maîtriser les méthodes de segmentation et de personnalisation des parcours clients
• Définir des indicateurs de performance pertinents pour mesurer l’efficacité du CRM
• Intégrer les données clients dans une stratégie commerciale globale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissance basique des outils digitaux et des processus commerciaux. Expérience en gestion de bases de données ou marketing appréciée mais non obligatoire.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa gestion de la relation client via des outils digitaux performants