Perfectionner l’accompagnement client digital avec l’IA conversationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Perfectionner l’accompagnement client digital avec l’IA conversationnelle

Cette formation vise à renforcer les compétences des conseillers relation client en intégrant des solutions d’intelligence artificielle conversationnelle. Les participants apprendront à analyser les besoins clients à distance, à adapter leur discours avec des outils automatisés et à garantir une qualité de service optimale. Axée sur la pratique, la session alterne apports théoriques et mises en situation pour des résultats immédiats en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les attentes clients par téléphone et écrit avec une approche personnalisée
• Appliquer des techniques de communication adaptées aux supports digitaux
• Utiliser des outils d’IA pour enrichir les réponses et réduire les temps de traitement
• Mesurer l’impact de l’IA sur la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle
• Détecter les opportunités de vente additionnelle via une écoute active

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale de 6 mois dans un poste en contact client.
• Public visé : Toute personne amenée à gérer des interactions clients à distance dans un environnement digital.