Perfectionner l'expérience client grâce à l'IA et à la négociation digitale | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Perfectionner l'expérience client grâce à l'IA et à la négociation digitale

Cette formation professionnelle unique répond aux besoins des entreprises souhaitant moderniser leur approche client. Elle combine deux axes stratégiques : l'utilisation des outils d'intelligence artificielle pour analyser, prédire et personnaliser la relation client, et les techniques de négociation digitale adaptées aux nouveaux comportements d'achat. Destinée aux équipes commerciales, aux responsables clientèle et aux managers, cette formation permet d'acquérir des compétences immédiatement applicables pour améliorer le taux de conversion, fidéliser les clients et réduire les cycles de vente. Les participants travailleront sur des cas concrets et des simulations pour intégrer les bonnes pratiques dans leur quotidien professionnel.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les bases de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client et à la négociation
• Identifier les outils IA pertinents pour analyser et personnaliser les interactions clients
• Appliquer les techniques de négociation digitale adaptées aux nouveaux parcours d'achat
• Améliorer le taux de conversion et la fidélisation client grâce à une approche data-driven
• Intégrer les bonnes pratiques dans une stratégie commerciale globale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience minimale de 6 mois dans un poste commercial ou relation client est recommandée.
• Public visé : Cette formation s'adresse aux professionnels de la relation client en entreprise souhaitant intégrer l'IA et les techniques de négociation digitale dans leur stratégie commerciale.