Piloter et transformer la relation client en Banque Finance Assurance avec l'IA

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux responsables de clientèle en Banque Finance Assurance souhaitant exploiter concrètement l'intelligence artificielle pour transformer leur approche commerciale. Vous apprendrez à identifier les leviers d'automatisation des processus clients, à personnaliser les propositions grâce à l'analyse prédictive et à sécuriser les interactions via des outils d'IA éthiques. La session alterne apports conceptuels, cas pratiques issus du secteur et ateliers collaboratifs pour concevoir des scenarii applicables dès le retour en entreprise. Chaque participant repart avec un plan d'action personnalisé et des recommandations concrètes pour intégrer l'IA dans son quotidien professionnel.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les opportunités d'application de l'IA dans la gestion des portefeuilles clients BFA
• Automatiser les tâches répétitives de suivi client tout en améliorant la personnalisation des offres
• Maîtriser les outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients et réduire le taux de churn
• Concevoir des scenarii d'interaction client intégrant l'IA tout en respectant la réglementation RGPD et LCB-FT
• Élaborer un plan d'action opérationnel pour déployer des solutions IA dans son service

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale de 2 ans dans la gestion de portefeuilles clients en BFA et maîtrise des bases en analyse de données. Connaissances basiques en outils informatiques professionnels.
• Public visé : Professionnels de la relation client en banque, finance et assurance souhaitant moderniser leur approche grâce à l'IA tout en respectant les contraintes réglementaires du secteur.