Piloter la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle métier | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle métier

Cette formation de 7 heures, conçue pour les entreprises, présente des méthodes concrètes pour intégrer l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation client. Les participants apprennent à automatiser les tâches répétitives, à personnaliser les échanges grâce à l’analyse de données et à optimiser leurs performances commerciales. Axes abordés : outils d’IA dédiés à la prospection, chatbots conversationnels, analyse prédictive des besoins clients et reporting automatisé. La formation alterne apports théoriques, études de cas réels et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate dans l’entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers d’IA adaptés à la relation client en contexte B2B.
• Automatiser les tâches répétitives (prospection, suivi, reporting) pour libérer du temps commercial.
• Personnaliser les interactions clients grâce à l’analyse de données en temps réel.
• Déployer un chatbot conversationnel pour optimiser le service client.
• Mesurer l’impact des outils d’IA sur la performance commerciale et la satisfaction client.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une première expérience en gestion de projet commercial ou en relation client est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client avec des outils d’IA pour gagner en efficacité et en satisfaction client.