Piloter la Relation Client à l'ère du Digital | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la Relation Client à l'ère du Digital

Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant structurer ou optimiser leur stratégie de relation client en intégrant les outils digitaux et l'intelligence artificielle. Elle couvre les bonnes pratiques pour analyser les besoins clients, automatiser les processus commerciaux et personnaliser les interactions. Les participants apprendront à utiliser des outils concrets pour mesurer l'impact des actions menées et adapter leur approche en temps réel. La formation alterne apports théoriques et exercices pratiques sur cas réels d'entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client
• Identifier les outils adaptés à son activité pour automatiser et personnaliser les échanges
• Maîtriser les techniques d'analyse des données pour ajuster les stratégies commerciales
• Savoir intégrer l'IA dans les processus de vente et de service client
• Élaborer un plan d'action concret pour améliorer l'efficacité client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique, mais une familiarité avec les outils bureautiques et un usage courant d'Internet sont recommandés.
• Public visé : Toute personne en charge de la relation client ou de son optimisation digitale dans une entreprise de taille moyenne ou grande.