Piloter la relation client à l'ère du digital en entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client à l'ère du digital en entreprise

Cette formation accompagne les professionnels dans l'acquisition des compétences clés pour gérer la relation client en environnement digital. Elle combine négociation commerciale et utilisation d'outils d'intelligence artificielle pour automatiser et personnaliser les interactions avec les clients. Les participants apprennent à analyser les données clients, optimiser les parcours d'achat et conclure des ventes efficaces grâce à des techniques adaptées aux nouveaux enjeux du marché. La formation s'appuie sur des cas concrets et des mises en pratique immédiates.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux environnements digitaux
• Utiliser des outils d'IA pour analyser et optimiser la relation client
• Automatiser les processus commerciaux pour gagner en efficacité
• Personnaliser les interactions clients grâce à l'IA et aux données
• Développer une stratégie commerciale intégrant le digital et l'IA

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience minimale en relation client ou en vente est recommandée.
• Public visé : Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant renforcer leur maîtrise des outils numériques et des techniques de négociation pour améliorer la performance commerciale en B2B.