Piloter la relation client à l'ère du digital et de l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client à l'ère du digital et de l'IA

Cette formation aborde les méthodes éprouvées de négociation commerciale tout en intégrant les solutions d'intelligence artificielle pour optimiser la relation client. Les participants découvrent comment exploiter les données clients, automatiser les processus répétitifs et personnaliser les interactions grâce aux outils analytiques. Adaptée aux besoins des entreprises, elle combine théorie et cas pratiques pour une mise en œuvre immédiate. Les entreprises en transition digitale y trouvent une réponse concrète aux défis de la vente augmentée.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de la négociation commerciale en environnement digital
• Intégrer l'IA et les outils analytiques dans la gestion de la relation client
• Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité commerciale
• Personnaliser les interactions clients via l'exploitation des données
• Évaluer l'impact des outils digitaux sur la performance commerciale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en vente ou en gestion de clientèle, connaissance basique des outils CRM.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client par l'IA et les outils digitaux.