Piloter la relation client à l’ère du digital : méthodes et outils | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client à l’ère du digital : méthodes et outils

Cette formation s’adresse aux collaborateurs en contact direct avec les clients ou en charge de leur fidélisation. Elle combine méthodes de négociation commerciale et intégration des outils digitaux pour transformer l’expérience client. Les participants apprennent à structurer des échanges efficaces, à exploiter les données disponibles et à adapter leur discours aux nouveaux canaux de communication. L’accent est mis sur la pratique et l’application concrète en contexte professionnel, avec des retours d’expérience et des études de cas adaptés au secteur d’activité des participants.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux nouveaux canaux digitaux
• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client pour l’entreprise
• Savoir exploiter les données clients pour personnaliser les interactions
• Développer une stratégie de fidélisation intégrant outils digitaux et approche humaine
• Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité des actions

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience en relation client ou en vente est un plus.
• Public visé : Entreprises souhaitant moderniser leur approche client et renforcer leur compétitivité grâce à une stratégie digitale intégrée.