Piloter la relation client à l'ère du numérique et de l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client à l'ère du numérique et de l'IA

Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes commerciales et aux responsables marketing souhaitant moderniser leurs approches client. Elle combine expertise en négociation relationnelle et intégration de solutions IA pour automatiser, personnaliser et analyser les interactions. Les participants apprendront à concevoir des parcours clients fluides, à exploiter des données pour affiner leurs arguments et à anticiper les besoins clients grâce à des outils prédictifs. Une pédagogie active alterne apports théoriques, études de cas réels et simulations pour une mise en pratique immédiate.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de la négociation relationnelle adaptée au digital
• Identifier les leviers IA pour optimiser les interactions clients
• Créer des parcours clients fluides intégrant outils digitaux et humains
• Analyser des données clients pour affiner les stratégies commerciales
• Appliquer des techniques de vente prédictive basées sur l'IA

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une première expérience en vente ou en gestion de clients est un plus.
• Public visé : Toute entreprise cherchant à transformer sa relation client par l'IA sans bouleverser ses processus existants.