Piloter la relation client à l'ère numérique avec l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client à l'ère numérique avec l'IA

Cette formation unique combine techniques de négociation commerciale et intégration des outils digitaux innovants pour transformer la relation client. Les participants découvrent comment exploiter l'analyse de données et les solutions d'IA pour personnaliser les échanges, optimiser le suivi commercial et renforcer la satisfaction client. À travers des cas pratiques et des retours d'expérience concrets, les professionnels acquièrent des compétences immédiatement applicables pour piloter efficacement leurs processus clients en environnement digital.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers de l'IA pour enrichir les interactions client
• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux nouveaux canaux digitaux
• Personnaliser les parcours clients grâce à l'analyse des données
• Automatiser les tâches répétitives pour gagner en productivité
• Piloter la performance commerciale avec des indicateurs temps réel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Expérience minimale de 6 mois dans un rôle commercial ou relation client conseil.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client via des outils digitaux et une approche data-driven.