Piloter la relation client à l'ère numérique : Négociation et outils d'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client à l'ère numérique : Négociation et outils d'IA

Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes commerciales et aux responsables relation client souhaitant transformer leurs pratiques grâce à l'intelligence artificielle. L'objectif est de combiner méthodes classiques de négociation avec des outils numériques pour optimiser les conversions et la fidélisation. Les participants apprendront à analyser les données clients, personnaliser les interactions et automatiser les tâches répétitives. La formation alterne apports théoriques, études de cas concrets et exercices pratiques pour une mise en application immédiate.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre l'impact de l'IA sur la relation client et les techniques de vente
• Maîtriser les outils d'automatisation pour optimiser le temps commercial
• Développer des stratégies de négociation adaptées aux nouveaux comportements d'achat
• Utiliser l'analyse data pour personnaliser les offres et maximiser les conversions
• Mettre en place un processus client intégré combinant humain et IA

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en vente ou gestion de portefeuille client recommandée. Maîtrise basique des outils bureautiques et d'un CRM.
• Public visé : Professionnels en contact client souhaitant renforcer leur performance commerciale par l'intégration d'outils digitaux et d'IA.