Piloter la relation client bancaire avec l'IA : Stratégies opérationnelles en BFA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client bancaire avec l'IA : Stratégies opérationnelles en BFA

Les responsables de clientèle en Banque Finance Assurance (BFA) doivent concilier exigences réglementaires, performance commerciale et satisfaction client. Cette formation leur permet d'intégrer les outils d'intelligence artificielle dans leur quotidien : analyse prédictive des besoins, automatisation des relances, optimisation des propositions commerciales. Axée sur des cas concrets et des exercices pratiques, elle couvre l'identification des opportunités clients, la personnalisation des offres et le reporting automatisé. Les participants repartent avec une feuille de route claire pour déployer ces solutions et mesurer leur impact sur le chiffre d'affaires et la rétention.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers d'IA adaptés aux enjeux de gestion de clientèle en BFA
• Automatiser l'analyse des données clients pour anticiper les besoins et risques
• Personnaliser les interactions commerciales grâce à des outils prédictifs
• Optimiser les processus de reporting et de suivi des portefeuilles
• Déployer une stratégie de transformation digitale alignée sur les objectifs business

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience confirmée en gestion de clientèle en contexte BFA et maîtrise des fondamentaux du CRM.
• Public visé : Cadres et managers en charge de la gestion de portefeuilles clients dans les secteurs bancaire, financier et assurantiel