Piloter la relation client dans la finance avec l'IA générative | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client dans la finance avec l'IA générative

Cette formation vise à outiller les chargés de clientèle et conseillers en assurance, banque et finance avec des méthodes concrètes pour exploiter l’intelligence artificielle générative. Les participants apprendront à automatiser des réponses standardisées, analyser des données clients en temps réel et enrichir leur expertise métier grâce à des outils adaptés. L’objectif est d’améliorer la productivité, la satisfaction client et la conformité réglementaire, tout en maîtrisant les limites techniques et éthiques de ces technologies. La session alterne apports théoriques, démonstrations pratiques et études de cas sectoriels.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les bases de l’IA générative applicable à la relation client
• Automatiser des réponses personnalisées pour les demandes courantes
• Analyser des données clients en temps réel pour affiner l’accompagnement
• Respecter les contraintes réglementaires dans l’utilisation des outils d’IA
• Intégrer ces solutions dans son processus métier existant

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en accueil ou suivi de clientèle en finance est recommandée.
• Public visé : Professionnels en contact direct avec les clients en assurance, banque ou finance, souhaitant optimiser leur relation client avec des outils d'intelligence artificielle.