Piloter la relation client dans le secteur bancaire-financier-assurance à l'ère de l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client dans le secteur bancaire-financier-assurance à l'ère de l'IA

Cette formation professionnelle s'adresse aux responsables de clientèle du secteur bancaire-financier-assurance souhaitant intégrer les solutions d'intelligence artificielle dans leur gestion quotidienne. Elle couvre l'analyse des besoins clients via des algorithmes prédictifs, l'automatisation des tâches répétitives et l'enrichissement des échanges grâce à des insights générés par machine learning. L'objectif est d'améliorer l'efficacité commerciale tout en maintenant la qualité du service client. La formation alterne théorie et cas pratiques concrets, adaptés aux contraintes réglementaires et aux attentes des clients.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le fonctionnement des outils d'IA adaptés à la relation client BFA
• Identifier les leviers d'optimisation commerciale grâce à l'analyse data-driven
• Automatiser les processus répétitifs sans altérer la qualité du service
• Exploiter les insights clients pour personnaliser les offres et la communication
• Valider la conformité réglementaire des solutions d'IA déployées

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans la relation client bancaire-financier-assurance ou équivalent en gestion de portefeuille.
• Public visé : Toute personne en contact avec la clientèle dans le secteur bancaire-financier-assurance souhaitant optimiser ses pratiques avec des outils d'intelligence artificielle.