Piloter la relation client en banque, finance et assurance à l'ère de l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client en banque, finance et assurance à l'ère de l'IA

Cette formation professionnelle d'une journée vise à doter les responsables de clientèle en banque, finance et assurance des compétences nécessaires pour intégrer l'intelligence artificielle dans leur stratégie relationnelle. Au travers d'exemples concrets et de cas pratiques, les participants apprennent à exploiter les données clients et les outils digitaux pour améliorer l'efficacité commerciale et la satisfaction client. La formation couvre les enjeux réglementaires, les bonnes pratiques de la relation multicanale et les techniques de pilotage performant. Adaptée aux enjeux actuels du secteur, elle prépare les professionnels à anticiper les évolutions technologiques et commerciales.

Objectifs pédagogiques

• Intégrer les leviers de l'IA pour personnaliser la relation client et améliorer l'expérience client
• Maîtriser les outils digitaux pour optimiser le suivi et le pilotage de portefeuille clients
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation basées sur l'analyse des données clients
• Anticiper les évolutions réglementaires et technologiques impactant la relation client
• Développer une approche commerciale proactive et data-driven

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience confirmée dans la relation client en banque, finance ou assurance. Connaissance basique des outils bureautiques. Aisance avec les outils digitaux.
• Public visé : Professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant moderniser leur approche commerciale et intégrer les outils digitaux.