Piloter la relation client par l'IA et la négociation stratégique | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la relation client par l'IA et la négociation stratégique

Cette formation professionnelle accompagne les entreprises dans l'adoption de solutions d'intelligence artificielle pour transformer leur relation client. Les participants apprennent à analyser les données clients en temps réel, à personnaliser les interactions grâce aux algorithmes et à négocier des contrats avec des outils prédictifs. L'objectif est d'améliorer la satisfaction client tout en optimisant les taux de conversion et de rétention. La démarche est concrète : études de cas réels, mises en situation professionnelle et intégration d'outils opérationnels immédiatement applicables. La formation est éligible au financement OPCO et conçue pour des groupes de 6 à 12 participants.

Objectifs pédagogiques

• Intégrer les outils d'IA pour analyser et segmenter les bases de données clients
• Développer des stratégies de négociation adaptées aux profils clients grâce à l'IA
• Créer des parcours clients personnalisés et automatisés
• Mesurer et optimiser les performances commerciales avec des indicateurs prédictifs
• Sécuriser les négociations contractuelles grâce à des outils d'aide à la décision

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimale de 1 an dans un rôle commercial ou relation client. Maîtriser les bases de l'outil informatique et de l'analyse de données.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa gestion de la relation client par l'IA et renforcer ses compétences en négociation commerciale.