Relation client 2.0 : maîtriser l'expérience digitale moderne | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Relation client 2.0 : maîtriser l'expérience digitale moderne

Cette formation s'adresse aux équipes en contact avec la clientèle souhaitant intégrer les méthodes et outils du Customer Care 2.0. Elle couvre l'automatisation des réponses, l'analyse des données clients en temps réel et la gestion des interactions multicanaux. Les participants apprendront à créer des parcours clients fluides, à personnaliser les échanges et à anticiper les besoins. Basée sur des cas concrets et des exercices opérationnels, la formation permet d'appliquer immédiatement les bonnes pratiques en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Automatiser les réponses clients sans perdre en qualité humaine
• Analyser les données clients pour personnaliser les interactions
• Gérer simultanément plusieurs canaux de communication
• Créer des parcours clients fluides et sans friction
• Mesurer l'impact des actions sur la satisfaction client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique nécessaire. Connaissance basique des outils numériques recommandée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client grâce aux outils digitaux et à l'IA.