Relation client 2.0 : Maîtriser les interactions digitales pour fidéliser | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Relation client 2.0 : Maîtriser les interactions digitales pour fidéliser

Cette formation professionnelle enseigne aux équipes comment intégrer les outils digitaux et l’intelligence artificielle pour personnaliser la relation client, réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction. À travers des cas concrets et des ateliers, les participants apprennent à automatiser les interactions tout en conservant une approche humaine. Adaptée aux entreprises souhaitant moderniser leur service client sans sacrifier la qualité des échanges.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les attentes clients dans un environnement digital
• Appliquer les bonnes pratiques pour personnaliser les interactions
• Automatiser les réponses sans perdre l’humain
• Mesurer et améliorer la satisfaction client en temps réel
• Intégrer des outils IA adaptés aux besoins de l’entreprise

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience basique en gestion de la relation client ou en service client.
• Public visé : Toute entreprise visant à optimiser sa relation client via des outils digitaux et une approche data-driven.