Résolution de conflits en relation client : techniques professionnelles | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Résolution de conflits en relation client : techniques professionnelles

Cette formation d'une journée initie les participants aux stratégies éprouvées de gestion des conflits en contexte professionnel. Axée sur des mises en situation réelles et des outils concrets, elle permet d'identifier les causes des tensions, de maîtriser les techniques de communication adaptées et de convertir les échanges tendus en expériences clients positives. Destinée aux collaborateurs en contact direct avec une clientèle, elle renforce la confiance en soi et améliore la qualité des interactions quotidiennes.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les mécanismes psychologiques d'un conflit en relation client
• Maîtriser des techniques de désamorçage immédiat
• Adapter son langage verbal et non verbal aux situations tendues
• Transformer un échange conflictuel en opportunité de fidélisation
• Renforcer sa posture professionnelle face aux critiques

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Expérience minimale en relation client souhaitée.
• Public visé : Toute personne amenée à gérer des échanges clients potentiellement conflictuels, en présentiel ou à distance.