Résolution proactive des conflits clients : techniques et outils opérationnels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Résolution proactive des conflits clients : techniques et outils opérationnels

Cette formation d'une journée propose une approche pragmatique pour gérer les situations conflictuelles avec les clients. À travers des cas concrets et des outils immédiatement applicables, les participants apprennent à analyser les tensions, adapter leur communication et trouver des solutions durables. L'objectif est de renforcer la confiance client tout en préservant l'image de marque de l'entreprise. La pédagogie repose sur des mises en situation, des retours d'expérience et des grilles d'analyse personnalisées.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les causes profondes des conflits clients pour une résolution ciblée
• Développer des techniques de communication adaptées pour désamorcer les tensions
• Construire des réponses structurées face aux réclamations clients
• Transformer les situations conflictuelles en opportunités de fidélisation
• Acquérir des outils concrets pour une gestion proactive des conflits

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience en relation client est un atout.
• Public visé : Tout professionnel en contact direct avec des clients et confronté à des situations de tension ou de mécontentement.