Résoudre les tensions clients : méthodes pour des relations durables | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Résoudre les tensions clients : méthodes pour des relations durables

Face à des clients mécontents ou des situations tendues, les entreprises disposent rarement de protocoles clairs pour désamorcer les tensions sans perdre leur crédibilité. Cette formation unique propose des méthodes concrètes, adaptées aux réalités du terrain, pour analyser les causes profondes des conflits, adopter une posture professionnelle adaptée et proposer des solutions satisfaisantes pour toutes les parties. À travers des exercices ciblés et des études de cas réels, les participants maîtriseront des techniques de communication assertive et de négociation, tout en préservant l'image de l'entreprise. Objectif : réduire les risques de dégradation de la relation client tout en optimisant la satisfaction et la fidélisation.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les causes récurrentes des conflits clients et leurs impacts sur l'entreprise
• Acquérir des techniques de communication pour désamorcer les tensions en temps réel
• Maîtriser une méthode structurée de résolution de litiges pour aboutir à des accords durables
• Développer une posture professionnelle adaptée aux clients difficiles tout en préservant la relation
• Transformer les situations conflictuelles en opportunités pour renforcer la confiance client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale de 6 mois dans un poste en contact avec la clientèle ou les usagers.
• Public visé : Toute personne en entreprise amenée à gérer des situations conflictuelles avec des clients ou usagers.