Savoir utiliser les outils d'IA pour optimiser l'accueil client en commerce | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Savoir utiliser les outils d'IA pour optimiser l'accueil client en commerce

Cette formation professionnelle de 7 heures permet d’acquérir les réflexes essentiels pour exploiter les outils d’intelligence artificielle au service de l’accueil et de la relation client en point de vente. L’objectif est double : gagner en rapidité dans le traitement des demandes et personnaliser l’échange commercial grâce à des solutions automatisées. Les participants découvrent concrètement comment utiliser des assistants conversationnels, analyser les données clients en temps réel et automatiser certaines tâches répétitives. La formation alterne démonstrations pratiques et cas concrets adaptés aux enjeux des commerces physiques et omnicanaux.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les bases des outils d’IA dédiés à l’accueil client en commerce
• Automatiser la gestion des demandes récurrentes pour recentrer le service sur la qualité
• Analyser les données clients en temps réel pour personnaliser les échanges
• Réduire les temps d’attente et améliorer la satisfaction client
• Intégrer l’IA dans sa routine sans complexifier le processus commercial

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une première expérience en accueil client est un plus.
• Public visé : Toute personne en contact avec la clientèle souhaitant professionnaliser son accueil grâce à des outils intelligents.