Science des données appliquée à l’optimisation CRM pour dirigeants | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Science des données appliquée à l’optimisation CRM pour dirigeants

Cette formation professionnelle d’une journée permet aux dirigeants, directeurs marketing, responsables CRM et chefs d’entreprise de comprendre comment exploiter la science des données pour renforcer leur relation client. À travers des cas concrets et des outils opérationnels, les participants apprendront à identifier les indicateurs clés de performance, segmenter leur base de clients, personnaliser les interactions et mesurer l’impact des actions CRM. L’objectif est de passer d’une gestion réactive à une stratégie proactive, basée sur des données fiables et exploitables.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux d’une stratégie CRM data-driven.
• Identifier les indicateurs clés pour mesurer la performance client.
• Segmenter les clients pour des actions ciblées et personnalisées.
• Exploiter les données pour anticiper les besoins clients.
• Optimiser les coûts et améliorer la rentabilité du CRM.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances basiques en gestion de la relation client (CRM) et en données clients. Expérience en analyse ou en stratégie commerciale appréciée mais non obligatoire.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant optimiser sa relation client grâce à une approche data-driven, financée par OPCO.