Stratégies commerciales avancées et gestion de la relation client en environnement numérique | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Stratégies commerciales avancées et gestion de la relation client en environnement numérique

Cette formation d'une journée s'adresse aux professionnels en charge de la croissance commerciale et de la relation client. Elle combine les fondamentaux du business development avec les leviers technologiques actuels pour transformer les données clients en décisions stratégiques. Les participants apprendront à concevoir des parcours clients optimisés, à analyser des indicateurs clés via des outils d'IA, et à mettre en œuvre des techniques de vente consultative adaptées aux nouveaux comportements d'achat. La session alterne apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Concevoir une stratégie commerciale alignée sur les attentes clients
• Intégrer des outils d'IA pour automatiser le suivi et personnaliser la relation client
• Maîtriser les techniques de vente consultative et de négociation
• Analyser des données clients pour identifier des opportunités de croissance
• Structurer un plan d'action commercial différenciant

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en relation client ou en vente est recommandée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser ses processus commerciaux et améliorer sa rentabilité client.