Transformation commerciale par l'IA et le digital client B2B/B2C | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Transformation commerciale par l'IA et le digital client B2B/B2C

Cette formation professionnelle transforme la négociation et la relation client grâce à des outils d'intelligence artificielle adaptés aux enjeux B2B et B2C. Les participants apprennent à intégrer des solutions d'IA pour automatiser les tâches répétitives, analyser les données clients en temps réel et personnaliser les interactions, sans altérer la dimension humaine essentielle à la confiance. Les cas pratiques incluent des simulations de négociations assistées par IA et l'optimisation des parcours clients cross-canal. Destinée aux équipes commerciales, marketing et service client, elle s'appuie sur des méthodes concrètes et immédiatement applicables en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Concevoir des processus commerciaux assistés par IA sans sacrifier la personnalisation
• Maîtriser les outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients
• Automatiser les tâches administratives liées à la relation client
• Développer des stratégies de négociation hybride (humain + IA)
• Évaluer l'impact ROI de chaque outil IA intégré

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une première expérience en relation client est un plus.
• Public visé : Toute personne en contact direct avec les clients souhaitant intégrer l'IA dans sa stratégie commerciale tout en préservant l'humain.