Transformation digitale de la relation client : méthodes et outils | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Transformation digitale de la relation client : méthodes et outils

Cette formation d'une journée s'adresse aux professionnels souhaitant moderniser leur approche de la relation client grâce aux technologies disponibles. Elle aborde les changements de comportements des clients, les canaux digitaux à privilégier et les méthodes pour personnaliser l'expérience sans perdre en efficacité. Les participants repartent avec des outils immédiatement applicables pour transformer leur service client en un levier de performance commerciale.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les attentes des clients à l'ère du digital
• Choisir les canaux de communication adaptés à son public
• Personnaliser l'expérience client avec des outils simples et efficaces
• Mesurer l'impact des actions digitales sur la satisfaction client
• Intégrer ces pratiques dans une démarche d'amélioration continue

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une première expérience en gestion de la relation client est un plus mais pas obligatoire.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant optimiser sa relation client dans un environnement digitalisé, quels que soient son secteur ou sa taille.