Transformation digitale : optimiser la relation client via les outils numériques | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Transformation digitale : optimiser la relation client via les outils numériques

Cette formation propose une approche concrète pour intégrer les outils numériques dans la gestion de la relation client. Les participants apprendront à identifier les besoins clients, sélectionner les outils adaptés et personnaliser leur interaction. Dés le premier jour, ils pourront appliquer des méthodes éprouvées pour améliorer l'efficacité commerciale et la satisfaction client. La formation alterne apports théoriques et exercices pratiques basés sur des cas réels.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client
• Identifier les outils numériques adaptés à sa structure
• Personnaliser l'interaction client grâce au numérique
• Optimiser les processus commerciaux avec les solutions digitales
• Mesurer l'impact des changements sur la satisfaction client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Connaissance basique des outils bureautiques souhaitée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client tout en maîtrisant les coûts.