Transformer l’expérience client à distance par l’intelligence artificielle conversationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Transformer l’expérience client à distance par l’intelligence artificielle conversationnelle

Cette formation s’adresse aux professionnels du conseil client qui souhaitent exploiter les solutions d’intelligence artificielle pour enrichir leur relation à distance. Les participants apprendront à utiliser des outils conversationnels automatisés pour traiter les demandes courantes, analyser les données clients en temps réel et adapter leur discours. L’objectif est de gagner en réactivité, personnaliser les échanges et mesurer l’impact sur la satisfaction client. Aucune compétence technique avancée n’est requise : la formation se concentre sur des cas concrets et des bonnes pratiques directement applicables en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de l’IA conversationnelle appliquée au conseil client
• Identifier les outils d’automatisation adaptés aux besoins métiers
• Personnaliser les interactions avec les clients à partir de données en temps réel
• Mesurer l’impact de l’IA sur la qualité de la relation client
• Intégrer l’IA dans les processus existants sans disruption opérationnelle

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique ou spécifique. Les participants doivent avoir une expérience basique de la relation client ou suivre en parallèle une formation pratique en centre.
• Public visé : Toute équipe en contact avec la clientèle à distance souhaitant moderniser ses pratiques grâce à l’IA.