Transformer l’expérience client par l’IA et la négociation digitale | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Transformer l’expérience client par l’IA et la négociation digitale

Cette formation professionnelle unique s’adresse aux équipes commerciales et managers souhaitant intégrer l’intelligence artificielle et les outils digitaux dans leur stratégie de négociation client. À travers des cas pratiques et des mises en situation concrètes, les participants apprennent à automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions clients et optimiser leur processus de vente grâce à l’IA. La démarche pédagogique repose sur l’alternance entre apports théoriques et ateliers collaboratifs, garantissant une application immédiate des compétences acquises. Le format présentiel favorise l’échange et l’adaptation aux spécificités métiers de chaque entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers de la négociation digitale et les opportunités offertes par l’IA pour la relation client
• Maîtriser les outils d’IA dédiés à la personnalisation des échanges et à l’automatisation des processus commerciaux
• Développer des techniques de négociation adaptées aux nouveaux canaux digitaux (réseaux sociaux, chatbots, emailing)
• Optimiser le parcours client en intégrant des solutions intelligentes pour réduire les cycles de vente
• Évaluer l’impact de l’IA sur la performance commerciale et adapter sa stratégie en conséquence

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience en vente ou gestion de relation client est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa force de vente et renforcer sa relation client grâce à l’IA et aux outils digitaux.