Transformer la relation client avec l'IA : approche opérationnelle en entreprise

Cette formation propose une approche concrète pour intégrer les solutions d'intelligence artificielle dans la stratégie de relation client. L'objectif est de permettre aux professionnels de maîtriser les outils IA adaptés à leurs enjeux commerciaux, d'automatiser les tâches répétitives et d'améliorer la personnalisation des interactions. À travers des cas pratiques et des ateliers, les participants apprendront à évaluer les besoins de leur entreprise, à sélectionner les solutions adaptées et à déployer des outils comme les chatbots, les systèmes de recommandation ou les assistants virtuels. La formation inclut également des méthodes pour mesurer l'impact des solutions mises en place sur la satisfaction client et la performance commerciale.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les solutions IA adaptées à la relation client de son entreprise
• Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité commerciale
• Personnaliser les interactions clients grâce aux outils d'IA
• Mesurer et optimiser l'impact des solutions déployées sur la satisfaction client
• Déployer une stratégie IA alignée avec les objectifs commerciaux

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en gestion de la relation client ou en stratégie commerciale est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant optimiser sa relation client avec des solutions IA adaptées à son activité et à sa taille.