Transformer la relation client avec l’IA et la négociation digitale | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Transformer la relation client avec l’IA et la négociation digitale

Dans un environnement où les attentes clients évoluent rapidement et où les données deviennent un levier stratégique, cette formation propose une approche concrète pour combiner négociation commerciale et technologies d’intelligence artificielle. Les participants apprendront à identifier les points de contact clés, à personnaliser les interactions grâce à l’analyse de données, et à automatiser les tâches répétitives pour se concentrer sur la valeur ajoutée. Des cas pratiques inspirés de secteurs variés illustreront comment déployer des outils IA (chatbots, CRM augmentés, analyse prédictive) sans sacrifier l’humain. L’objectif est de créer des processus commerciaux plus efficaces, mesurables et centrés sur le client.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux cycles de vente digitaux
• Identifier les leviers de personnalisation client grâce à l’analyse de données
• Sélectionner et déployer des outils IA pertinents pour son activité commerciale
• Automatiser les tâches répétitives sans altérer la qualité relationnelle
• Mesurer l’impact des innovations numériques sur la performance commerciale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique obligatoire. Une première expérience en vente ou gestion de projet est un plus.
• Public visé : Toute entreprise cherchant à optimiser sa relation client par l’intégration de solutions numériques et de techniques de négociation modernes.