Transformer la relation client par l'IA et le digital en entreprise

Cette formation professionnelle aborde l'intégration de l'intelligence artificielle et des solutions digitales dans les processus de négociation et de gestion de la relation client. Destinée aux équipes commerciales et aux responsables clientèle, elle combine théorie et pratique pour transformer les méthodes de vente et de fidélisation. Les participants découvrent comment utiliser des outils d'analyse prédictive, automatiser des tâches répétitives et personnaliser les interactions avec les clients. La formation intègre également des études de cas concrets et des ateliers pratiques pour développer des compétences immédiatement applicables en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• identifier les leviers digitaux pour optimiser la négociation client
• intégrer des outils d'IA dans les processus commerciaux
• automatiser et personnaliser les interactions clients
• analyser les données pour améliorer les performances
• développer des stratégies de fidélisation basées sur le digital

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : aucune connaissance technique préalable requise mais une pratique de la vente ou de la relation client est un plus.
• Public visé : toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client par des méthodes digitales et des outils intelligents.