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Formation La relation Client par écrit: emails et courriers

  • Formation Certifiante
  • Réinventer les interactions entre le consommateur et la marque
  • Découvrir la dimension du marketing BtoB
  • Élaborer une offre centrée sur le consommateur
  • Cartographier l’ensemble des interactions possibles entre le consommateur et la marque
  • Communiquer aux parties-prenantes le plan d’action opérationnel

Public Admis

Cette formation s’adresse aux salariés en poste & entreprises.

Prix

990 €

Durée

14 h sur 2 jours

Type d’enseignement

  • En centre
  • En entreprise
  • À distance

Lieu

  • Dans nos centres
  • Depuis votre domicile : France entière
  • Depuis votre entreprise : France entière

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n’est requise pour suivre cette formation

Objectif

  • Choisir le bon courrier écrit
  • Rédiger un courrier personnalisé
  • Employer un ton aimable

Programme

A l’issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 – Matin

1. Choisir entre les différents courriers
  • Choisir un type de courrier
  • Règles de la Relation Client dans les écrits
2. Traiter les courriers client
  • Un double enjeu (commercial et relationnel)
  • Les éléments clefs : répondre et rassurer
  • Savoir être rassurant

Jour 1 – Après-midi

3. Traiter les e-mails clients
  • La gestion des destinataires
  • Les bases d’un e-mail productif

Jour 2 – Matin

4. Gérer la méthodologie de l’écrit
  • Analyser la situation
  • Préparer son message
  • Mettre en forme le courrier en prenant soin de choisir le bon ton et le vocabulaire
  • Ecrire de façon explicite
  • Lister les différents types de réponses

Jour 2 – Après-midi

5. Renforcer la Relation Client
  • Tourner positivement ses phrases même en cas de refus
  • Bien répondre à une réclamation
  • Enjeu : fidélisation

Après avoir rempli ce formulaire, vous serez redirigé vers la page de remerciement et vous pourrez télécharger

« Boostez votre BusinessDigital. Guide pratique avec 9 points clés »

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