Votre formation Professionnelle financée à 100% ?

95% de satisfaction des personnes accompagnées par nos équipes

Formation Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite

  • Formation Certifiante
  • Développer des écoutes qualité
  • Différencier les types d’écoute qualité
  • Mettre en oeuvre une stratégie de challenge auprès de vos équipes

Public Admis

Cette formation s’adresse aux salariés en poste entreprises.

Prix

990 €

Durée

14 h sur 2 jours

Type d’enseignement

  • En centre
  • En entreprise
  • À distance

Lieu

  • Dans nos centres
  • Depuis votre domicile : France entière
  • Dans votre entreprise : France entière

Pré-requis

Avoir des notions d’écoute qualité et de picking téléphonique

Objectif

Cette formation a pour but de vous aider à être à l’écoute de votre en la permettant d’évoluer et de s’améliorer

Programme

A l’issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 – Matin

1. Identifier les objectifs et enjeux des écoutes qualité
  • Pourquoi des écoutes qualité ?
  • Objectifs internes et externes
2. Différencier les types d’écoute qualité
  • Les écoutes aléatoires et les appels mystères
  • Les écoutes individuelles
  • Savoir gérer les objections de vos équipes

Jour 1 – Après-midi

3. Appliquer des écoutes aléatoires et des appels mystères
  • La façon dont répondent les équipes selon les situations
  • Reconnaître les qualités de vos équipes
  • Mettre en place un plan d’action adapté

Jour 2 – Matin

4. Gérer les écoutes individuelles
  • Un processus (prise de rendez-vous, écoutes, debrief, suivi)
  • Leurs intérêts mais aussi leurs limites
5. Utiliser la grille d’analyse
  • Un outil indispensable
  • Construire la grille
  • Quelles sont ses utilités et ses limites
  • Savoir l’adapter aux différentes situations

Jour 2 – Après-midi

6. Mettre en oeuvre une stratégie de challenge
  • Communiquer tous les résultats
  • Valoriser le travail des équipes
  • Fidéliser la clientèle
  • Rendre les équipes autonomes

Après avoir rempli ce formulaire, vous serez redirigé vers la page de remerciement et vous pourrez télécharger

« Boostez votre BusinessDigital. Guide pratique avec 9 points clés »

WeCreativez WhatsApp Support
Nos conseillers sont disponibles pour vous répondre
👋 Bonjour, comment puis-je vous aider