Vendre et conseiller le client en magasin

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Les points forts de la formation

Formation 100 % à distance uniquement, à votre rythme, pas de visio

Contenu de la formation

Optimiser les techniques de conseil et de vente en magasin

Vous attendez que les clients viennent dans votre magasin ? Cela ne fonctionnera probablement pas ! À mesure que la concurrence augmente, les entreprises doivent se concentrer sur le conseil et le service client pour augmenter leur part de marché. Comment adopter une attitude proactive pour atteindre vos clients, répondre à leurs besoins, anticiper les attentes et stimuler les achats ?

Les fondamentaux de la communication avec le client

  • Les fondamentaux de la communication professionnelle
  • La communication professionnelle orientée client
  • Rôle et contexte de la communication
  • Composantes de la communication
  • La communication verbale et non verbale
  • L’écoute active
  • La communication non-violente
  • La communication avec le client
  • Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles

Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin

  • Les étapes de la vente
  • La posture commerciale
  • L’accueil du client
  • La demande du client
  • La découverte du client
  • Les caractéristiques de la clientèle et de la concurrence en magasin
  • Les évolutions des pratiques de consommation
  • Conseiller le client
  • La présentation des produits
  • La présentation des produits à l’aide d’un média numérique
  • Le site marchand de l’enseigne et de la concurrence
  • Effectuer une recherche sur Internet
  • La démonstration commerciale
  • L’argumentation sur les produits
  • La présentation du prix et son argumentation
  • La réponse aux objections
  • La conclusion de la vente
  • Les ventes additionnelles
  • Développer les ventes additionnelles
  • Les services associés à la vente

Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin

  • Le calcul du prix de vente
  • La TVA
  • Les moyens d’encaissement
  • Les procédures d’encaissement
  • Les moyens de paiement
  • Les opérations complémentaires
  • La clôture de caisse
  • Le click and collect
  • La livraison
  • Le fichier client
  • L’élaboration d’un suivi efficace
  • La fidélisation des clients
  • Les outils de suivi de la relation client
  • La gestion des conflits
  • Les objectifs de vente
  • La protection du consommateur
  • Le traitement des réclamations
  • Les outils de mesure de la satisfaction client
  • La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente

Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente

Durée et rythme de la formation

150 h

Objectif de la formation

A l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Communiquer efficacement avec les clients
  • Mener une vente en magasin
  • Intégrer les processus de vente à l’ensemble de l’expérience client en magasin
  • Organiser vos journées de vente pour atteindre vos objectifs

Certification

Titre Professionnel : Vendeur Conseil En Magasin
Niveau de sortie : NIVEAU 4 (BAC)

Formation reconnue par l’Etat, RNCP 13620

Prix de la formation

Prix de la formation 3 000,00 €

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