Renouveler l'expérience client par l'innovation d'usage
Formations complémentaires
- Optimiser l'Expérience Client avec l'IA
- IA en Banque : Maîtriser l'Expérience Client avec Businessdigital
- Catalogue Formations Expérience Client Digitale
- Piloter l'expérience client par la data et l'IA
- Révolutionner l'Expérience Client & Collaborateur par l'IA avec Businessdigital
Renouveler l'expérience client par l'innovation d'usage
Cette formation vise à transformer l'approche client en exploitant l'innovation d'usage. Les participants apprennent à identifier des leviers concrets pour repenser les interactions, en s'appuyant sur des cas métiers et des outils d'analyse comportementale. L'objectif est de créer des expériences clients différenciantes, tout en optimisant les processus internes. Les méthodes enseignées s'appuient sur des frameworks éprouvés et des retours terrain, garantissant une application directe en entreprise.
Public concerné
Toute organisation souhaitant intégrer des innovations d'usage centrées client grâce à l'IA.
Prérequis
Connaissances de base en marketing ou en gestion de produit. Expérience en analyse de données un plus.
Objectifs
- Comprendre les principes de l'innovation d'usage appliquée au CRM et au service client
- Identifier des leviers d'innovation pertinents pour son secteur d'activité
- Maîtriser des outils d'analyse comportementale et leur intégration dans une stratégie client
- Construire un plan d'action pour déployer des solutions innovantes adaptées à son entreprise
- Évaluer l'impact des innovations d'usage sur la satisfaction et la fidélisation client
Programme
Innovation d'usage et IA : concepts et enjeux
Définition de l'innovation d'usage et distinction avec l'innovation technologique. Présentation des principaux modèles d'innovation centrée utilisateur. Impact de l'IA sur la personnalisation des interactions client. Exemples concrets issus de différents secteurs.
Analyse des besoins clients et identification des leviers
Méthodes pour cartographier les attentes clients (personas, parcours client, feedbacks). Techniques d'analyse comportementale (heatmaps, analytics, A/B testing). Identification des points de friction et des opportunités d'innovation. Étude de cas : transformation d'un processus client par l'IA.
Conception de solutions IA centrées usage
Framing des problématiques clients en opportunités d'innovation. Choix des technologies IA adaptées (chatbots, recommandation, prédictif). Intégration des solutions dans les outils existants (CRM, ERP, plateformes digitales). Atelier pratique : élaboration d'un prototype d'expérience client innovante.
Déploiement et mesure d'impact
Bonnes pratiques pour le déploiement progressif des innovations. Mesure des KPIs (satisfaction, NPS, taux de conversion). Gestion du changement en interne. Retour d'expérience : bilan et ajustements post-déploiement.
Modalités d'évaluation
Évaluation des acquis via une étude de cas pratique et un quiz de connaissances en fin de formation.
Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO. Contact BusinessDigital.fr.