Cette formation de 7 heures s’adresse aux professionnels souhaitant développer des compétences en gestion de clientèle avec l’accompagnement des outils d’intelligence artificielle. Les participants apprendront à analyser les données clients pour personnaliser les interactions, automatiser les processus répétitifs et renforcer la fidélisation. La session alterne apports théoriques, études de cas et exercices pratiques pour une mise en œuvre immédiate en entreprise.
Professionnels en reconversion ou évolution vers des fonctions commerciales à forte valeur ajoutée.
Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience en relation client ou vente est un plus.
Identifier les applications concrètes de l’IA dans la gestion client. Différencier automatisation, analyse prédictive et personnalisation. Étude des cas d’usage sectoriels : retail, services, B2B. Focus sur les limites éthiques et réglementaires à respecter.
Lire et interpréter des tableaux de bord clients. Techniques de segmentation et scoring. Utilisation des outils d’analyse sans expertise technique avancée. Exercices sur données anonymisées pour prise en main immédiate.
Créer des workflows simples avec des outils no-code. Automatiser les relances, les enquêtes de satisfaction et la qualification des leads. Paramétrage de chatbots basiques pour le service client. Mesure des gains en productivité.
Adapter son vocabulaire pour les interactions par email, chat ou voix. Techniques de reformulation pour clarifier les demandes clients. Gestion des objections dans un contexte digitalisé. Simulation d’échanges avec analyse vidéo.
QCM en fin de journée et mise en situation professionnelle avec correction collective.
Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO. Contact BusinessDigital.fr.