Devenir Chargé de Clientèle à l'ère de l'IA : Stratégies et Techniques Professionnelles
Formations complémentaires
- Devenir un chargé de clientèle performant grâce à l'IA
- Devenir Assistant RH performant avec l'IA : techniques opérationnelles
- Optimisation de la santé au travail par les techniques manuelles professionnelles
Devenir Chargé de Clientèle à l'ère de l'IA : Stratégies et Techniques Professionnelles
Cette formation de 7 heures s’adresse aux professionnels souhaitant développer des compétences en gestion de clientèle avec l’accompagnement des outils d’intelligence artificielle. Les participants apprendront à analyser les données clients pour personnaliser les interactions, automatiser les processus répétitifs et renforcer la fidélisation. La session alterne apports théoriques, études de cas et exercices pratiques pour une mise en œuvre immédiate en entreprise.
Public concerné
Professionnels en reconversion ou évolution vers des fonctions commerciales à forte valeur ajoutée.
Prérequis
Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience en relation client ou vente est un plus.
Objectifs
- Comprendre le rôle de l’IA dans la gestion de la relation client moderne
- Savoir exploiter les données clients pour personnaliser les échanges
- Maîtriser des outils d’automatisation simples pour gagner en efficacité
- Développer des techniques de communication adaptées aux nouveaux canaux digitaux
- Intégrer l’IA dans une stratégie commerciale globale à impact mesurable
Programme
Fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client
Identifier les applications concrètes de l’IA dans la gestion client. Différencier automatisation, analyse prédictive et personnalisation. Étude des cas d’usage sectoriels : retail, services, B2B. Focus sur les limites éthiques et réglementaires à respecter.
Analyse des données clients pour une action commerciale ciblée
Lire et interpréter des tableaux de bord clients. Techniques de segmentation et scoring. Utilisation des outils d’analyse sans expertise technique avancée. Exercices sur données anonymisées pour prise en main immédiate.
Automatisation des processus clients : gains de temps et fiabilité
Créer des workflows simples avec des outils no-code. Automatiser les relances, les enquêtes de satisfaction et la qualification des leads. Paramétrage de chatbots basiques pour le service client. Mesure des gains en productivité.
Communication et IA : adapter son discours aux nouveaux canaux
Adapter son vocabulaire pour les interactions par email, chat ou voix. Techniques de reformulation pour clarifier les demandes clients. Gestion des objections dans un contexte digitalisé. Simulation d’échanges avec analyse vidéo.
Modalités d'évaluation
QCM en fin de journée et mise en situation professionnelle avec correction collective.
Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO. Contact BusinessDigital.fr.