Devenir un chargé de clientèle performant grâce à l'IA

Formations complémentaires

Devenir un chargé de clientèle performant grâce à l'IA

Cette formation en présentiel de 7 heures vise à outiller les chargés de clientèle et commerciaux d'entreprise avec des solutions IA concrètes pour analyser les besoins clients, personnaliser les offres et automatiser les processus décisionnels. Les participants apprennent à intégrer des outils d'IA dans leur quotidien pour réduire les tâches répétitives, anticiper les demandes et augmenter le taux de conversion. La session alterne apports théoriques et cas pratiques sur des outils accessibles aux professionnels.

Public concerné

Professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant intégrer l'IA dans leur stratégie commerciale

Prérequis

Aucun pré-requis technique. Connaissance basique des outils bureautiques.

Objectifs

Identifier les outils IA adaptés aux besoins commerciaux
Automatiser les tâches répétitives (qualification de leads, relances)
Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse prédictive
Mesurer l'impact des solutions IA sur la performance commerciale
Sécuriser l'utilisation des données clients dans un cadre RGPD

Programme

Maîtriser les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client

Introduction à l'IA commerciale : cas d'usage concrets dans le quotidien du chargé de clientèle. Présentation des outils grand public et professionnels (chatbots, CRM augmentés, analyse de sentiment). Travaux pratiques : configurer un assistant vocal pour la qualification de leads et tester un outil d'analyse prédictive sur un jeu de données fourni. Étude de cas : comparaison des performances avant/après intégration de l'IA sur un processus client type.

Modalités d'évaluation

QCM de validation des acquis en fin de formation et évaluation pratique sur étude de cas réel.

Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO. Contact BusinessDigital.fr.